كان لتيليكوم ريفيو مقابلة حصرية مع جيل فاكيه، الرئيس والشريك المؤسس لشركة PMP Strategy، ضمن فعاليات النسخة الثامنة عشرة لقمة تيليكوم ريفيو حيث شاركنا أفكاره وتطلعاته حول دور PMP Strategy ودعمها لشركات الاتصالات للتغلب على التحديات التي تفرضها الابتكارات في الشبكات والتوسع في السوق وتحقيق الاستدامة.
كما ناقش فاكيه الاتجاهات الرئيسية التي تؤثر على قطاع الاتصالات، والتحولات التي يجب على المشغلين القيام بها خلال السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة، والتزام الشركة بقيادة النمو والتميز في تطوير العمليات التشغيلية لعملائها في ظلّ تطوّر المشهد الرقمي باستمرار.
كيف تساعد PMP Strategy شركات الاتصالات على مواجهة التحديات المتمثلة في الشبكات المبتكرة والتوسع في السوق وتحقيق الاستدامة؟
تعتبر PMP Strategy شركة استشارات استراتيجية تعمل في العديد من الدول. تضمن هذه الخصوصية ارتباط أكثر من 50% من أعمالنا بقطاع الاتصالات والتكنولوجيا، لذلك نحن نُعتبر من الخبراء في هذا القطاع. وتُعد قدرتنا على مساعدة المشغلين في الحصول على أعلى قدر من الأعمال الجديدة إحدى القضايا الرئيسية التي نعمل عليها مع العديد من المشغلين وشركات الاتصالات.
تُعد هذه الخصوصية أيضاً أمراً مهماً لمشاركة أفضل الممارسات المستوحاة من مختلف البلدان، وذلك بفضل تواجد مكاتبنا في جميع أنحاء العالم. أما تواجدنا "على أرض الواقع" كشريك حقيقي لمساعدة شركات الاتصالات ، وتمكينها من اكتساب كل القيم من هذا السوق الجديد والاستفادة من مسار النمو، فهذا يعتبر جزءاً من تكوين PMP Strategy والسبب الرئيسي لوجودها.
مع تحول تقنيات مثل الجيل الخامس والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في قطاع الاتصالات، ما نصيحة PMP Startegy لشركات الاتصالات لتستمر في المنافسة؟
يُعد الذكاء الاصطناعي والجيل الخامس وإنترنت الأشياء مسارات نمو جيدة للمشغلين. كما تعلمون، في بعض المناطق، على سبيل المثال، في أوروبا، نشهد ركوداً في نمو شركات الاتصالات وقطاع الاتصالات. بينما في مناطق أخرى، مثل أميركا الشمالية ومنطقة مجلس التعاون الخليجي، لا تزال هناك إمكانات نمو هائلة من حيث الاتصال، ولكن القدرة على الاستحواذ على كل هذه الأسواق الجديدة تُعد أمراً أساسياً لجميع الشركات.
نرى الكثير من الإمكانات في كل الأمور المتعلقة بـ "ما هو وراء الجوهر الرئيسي" في كل من أسواق B2B وB2C. من ناحية B2B، تعد القدرة على أن تصبح رائداً في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أمراً مهماً. وفي هذا الصدد، يعد الأمن السحابي والأمن السيبراني ضرورة للمشغلين. يضم السوق لاعبين مهمين على مستوى العالم، وهذا يُعد أمراً مهماً بالنسبة لهم. أما في سوق B2C، فإن القدرة على أن تصبح لاعباً حقيقياً في مجال الدفع والخدمات المصرفية والسوق (وليس مجرد لاعب رقمي) أمراً مهماً.
يُعد الذكاء الاصطناعي والجيل الخامس وإنترنت الأشياء مسارات نمو جيدة للمشغلين.
يمتلك المشغلون مجالات مختلفة للنمو، وأعتقد أن هذا هو المفتاح بالنسبة لهم. تمتلك Strategy PMP الخبرة الكافية في مختلف القطاعات بفضل العديد من خبراء الشركات الصغيرة والمتوسطة لدينا. ونحن على يقين بالقدرات المتوفرة الآن ونماذج الأعمال الجديدة.
الريادة لا تعني إطلاق خدمات أو منتجات جديدة، بل تتطلب تحديد استراتيجية واضحة لبناء القدرات، واعادة النظر بالمنظمة، وبناء نظام ايكولوجي واضح. لا يمكن اعتماد النموذج نفسه كشركات الاتصالات. فإن القدرة على تنفيذ العمليات التشغيلية والاستفادة من نتائج النمو من حيث الربح والخسارة، هي الطريقة التي يمكننا من خلالها مساعدة شركات الاتصالات على اكتساب قيمة مضافة.
ما هي الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل قطاع الاتصالات خلال السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة؟
في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة، سيواجه مشغلو وشركات الاتصالات قضيتين رئيسيتين وتحديين رئيسيين. ولذلك، يجب أن يكونوا قادرين على إجراء تحولين رئيسيين.
وفي ما يتعلق بالنموذج الأساسي، يجب أن تصبح أعمال هذه الشركات مرنة وفعالة وموجهة نحو العملاء على أن تحقق الاستدامة. يجب على الشركات إعادة النظر في جميع نماذجها. على سبيل المثال، من ناحية تكنولوجيا المعلومات، تحتاج الشركات إلى تحويل حلول تكنولوجيا المعلومات القديمة التقليدية إلى الحلول الذكية التي تتسم بالبساطة وقدرتها على التفاعل ومستوى عالٍ من الرقمنة. في ما يتعلق بخدمة العملاء، على الشركات أن تسأل: "كيف يمكن تحسين NPS واستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين العلاقة مع العملاء؟" باعتبارها مسألة مهمة. ومن ناحية الشبكة، يعد تحديد كيفية بناء شبكة ذكية وقيادتها وتوجيهها للحصول على قيمة أكبر من البنية التحتية والشبكة أمراً أساسياً. لذلك، هناك العديد من التحولات التي يمكن للمشغل تطبيقها على النموذج الأساسي في العام المقبل.
توازياً، من المهم الاستفادة من الإمكانات الكاملة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مختلف المجالات، مثل الأمن السيبراني، والأسواق الرقمية، وأنظمة الدفع، والخدمات المصرفية. وهذا سيمكن من المشاركة النشطة في قطاعات متعددة، مثل الرعاية الصحية والتعليم. هناك طريق جديد للنمو، ويجب على شركات الاتصالات تكييف نماذجها لإنشاء مشروع مشترك جديد (JV)، على سبيل المثال، شركة فرعية جديدة، لتحقيق قيمتها الكاملة. كما يجب أن تتمكّن من إدارة كلا النموذجين.
من المهم الاستفادة من الإمكانات الكاملة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مختلف المجالات
أعتقد أن شركات الاتصالات ستكون بطلات المرحلة المقبلة بفضل قدرتها على تحويل نموذجها الأساسي، وبالتوازي، تصبح رائدة في الأسواق الجديدة.
