انركيه فيفاس: نحرص على تقديم تجربة إستثنائية ومخصصة لكل عميل من عملائنا

بعد توليك منصب الرئاسة التنفيذية للشؤون التجارية، ما دورك في تحقيق استراتيجية Ooredoo عمان وأهدافها؟

يكمن دوري فعلياً في المساعدة على قيادة استراتيجيتنا التجارية وإعادة إحيائها. وتأخذ تجربة عملائنا الجزء الأكبر من ذلك، حيث نحرص على تقديم تجربة فريدة واستثنائية ومخصصة ليصبحوا سفراء لنا. وبالطبع فإن كل هذا يتماشى مع توفير خدمات ذات قيمة مضافة، باستخدام أحدث التقنيات الرقمية وعبر تحديث الباقات وتعزيز الإبتكار ودفع المنتجات لتلبية احتياجات البيانات المتجددة باستمرار. كما نستجيب إلى عملائنا ونسعى إلى الاستماع لهم للتأكد من أننا نوفر لهم تجربة مثالية تتوافق مع متطلباتهم.

حققنا الكثير من الانجازات خلال هذا العام، بدءاً من تجديد باقات الألياف البصرية لدينا، وتوفير سرعات أعلى وقيمة تنافسية، وصولاً إلى إبقاء عملائنا على اتصال خلال عطلاتهم الصيفية وأيضاً توفير مكافآت مميّزة مثل الفوز بمنزل في عرض منزلي "Manzili" الترويجي والفوز بكيلوغرام من الذهب في حملتنا الترويجية الحالية "اشحن واربح ذهباً". نحن نلتزم بتقدير عملائنا ومكافأتهم والتأكد من استمتاعهم بأفضل تجربة إنترنت ممكنة خلال استمتاعهم بالبث أو بمتابعة المحتوى أو بالتعلم أو العمل وغيرها.

إننا اليوم نعمل في سوق تنافسي بشكل كبير، ومن المهم أن نبقى في صدارة المنافسة، وهذا يعني أن نكون مستعدين دائما للإبتكار ولتولي القيادة في كل شيء، بدءاً من تجربة العملاء والمنتجات والخدمات ووضع العملاء في مقدمة أعمالنا، وصولاً إلى التحلي بالمرونة ومراقبة أحدث التطورات لنتمكن من التميّز والحفاظ على مكانتنا في الصدارة.

كيف تخدم Ooredoo عمان المستقبل الرقمي من خلال التكنولوجيا الحديثة والحلول المستدامة؟

نلتزم بتبني استراتيجية رقمية بالدرجة الأولى، بما يتماشى مع رؤية Ooredoo ورؤية عمان 2040، وهذا ما يدفعنا إلى الابتكار والتكيّف مع التطورات المتسارعة! وتُعد شبكتنا للجيل الخامس خير شاهد على هذا الإلتزام، حيث تمتد في مختلف أرجاء البلاد من أجل إثراء حياة العملاء وتعزيز نمو الاقتصاد العُماني وتنوعه. نحن لا نريد الجيل الخامس كشبكة فقط، ففي الواقع تتمحور شبكتنا للجيل الخامس على المستوى الوطني حول العملاء، وستبقى كذلك، فهي تفتح الباب أمام تدفق إيرادات جديدة من خلال تجارب غامرة، وكذلك تدعم تطبيقات المدن الذكية وحلول الأعمال المحسنة. ومن المهم بالنسبة لنا الاستفادة من التقنيات المتطورة والممارسات المستدامة لدفع الابتكار والنجاح التجاري؛ ولكن الأهم من كل ذلك هو إطلاق العنان لإمكانات سلطنة عمان كلاعب رئيسي في المنطقة.

ونعمل على تمكين عملائنا من خلال التكنولوجيا الرقمية، بما في ذلك تطبيقنا الحائز على العديد من الجوائز المرموقة. وإعلاننا مؤخرا عن الإطلاق المرتقب لمحفظتنا الرقمية للهاتف النقال "walletii". والتي ننظر إليها كمحرك أساسي للشمول المالي وشهادة على التزامنا بالابتكار بما يتجاوز خدمات الاتصالات التقليدية.

أما التزامنا  بتحقيق الاستدامة فيعكس سعينا نحو الشمول الرقمي ومبادراتنا الصديقة للبيئة وتطويرنا للبنية الأساسية للشبكة الموفرة للطاقة، مما يقلل من تكاليف العمليات التشغيلية ويعزز الربحية. ومن خلال تبني القيادة التكنولوجية والنمو المسؤول، فنحن على أتم الجاهزية للحفاظ على قدرتنا التنافسية، وفي الوقت نفسه، إحداث فرق حقيقي في النمو الاقتصادي والتنمية الشاملة في البلاد.

تحتاج الأعمال الصغيرة والمتوسطة إلى قدرات التحول الرقمي، كيف تلعب Ooredoo عمان دورها في تعزيز الابتكار؟

نعمل بالتأكيد على تمكين المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) والمشاريع المنزلية (SoHos)، معترفين بدورها الهام في تحقيق النمو والتنوع الاقتصادي. ومن خلال تعزيز بيئة حيوية لريادة الأعمال، فإننا نبذل جهودنا بما يتماشى مع رؤية عمان 2040.

وفي هذا السياق تم تصميم البرنامجين الرائدين "نقطة إنطلاقة" و"خطوة للأمام" لدعم الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة في رحلتها نحو النجاح. حيث يوفر برنامج نقطة إنطلاقة الذي تم تصميمه من المرأة للمرأة، فرصاً تدريبية للمشاركات من مختلف أرجاء البلاد، ويعزز كذلك إدماج المرأة العمانية في مكان العمل عبر تزويدها بالمهارات والوعي اللازم لتحقيق تطلعاتها لتصبح من رائدات الأعمال مستقبلا مع التركيز بشكل خاص على الابتكار الرقمي. وفي الوقت نفسه، يوفر برنامج خطوة للأمام قاعدة واسعة من التدريب للرجال والنساء على حد سواء حول كيفية ريادة الأعمال وتنمية المهارات؛ فهو يعد منصة مثالية للمواهب الشابة الطموحة للانطلاق ليصبحوا أصحاب وقادة الأعمال مستقبلاً.

ومن خلال هذه البرامج، لا نقوم فقط بتشجيع الابتكار وريادة الأعمال؛ بل ونساهم بشكل مباشر في خلق فرص العمل وتحقيق النمو الاقتصادي وتطوير الاقتصاد الرقمي الديناميكي في سلطنة عمان.

وأخيراً وليس آخراً، حققت مبادرة حاضنات Ooredoo التدريبية في مختلف أنحاء البلاد نجاحاً باهراً. فقد حرصنا من خلالها على دعم النساء عبر تطوير مهاراتهن المهنية وتدريبهن لإنشاء الأعمال التجارية في مجال تكنولوجيا المعلومات والتجميل والطبخ والخياطة والحرف اليدوية وغيرها. ومنذ إطلاقها في عام 2015 تمكنت الحاضنات من تدريب ما يزيد عن 10,000 امرأة لتأسيس مشاريعهن والترويج لها والتغلب على التحديات التي تواجههن لبدء أعمالهن.

بماذا تتميّز إستراتيجية Ooredoo عمان التجارية عن سائر الشركات في المنطقة؟

ما يميزنا حقاً هو مزيج من عدة أشياء بالإضافة إلى تركيزنا القوي على تجربة العملاء والابتكار ورغبتنا في إحداث تأثير إيجابي في المجتمع العماني. كما أننا دائماً نبحث عن طرق جديدة لتحقيق النمو في المستقبل وتوقع احتياجات العملاء وتنويع عروضنا بشكل استراتيجي لنقدم لهم تجربة استثنائية.

لقد ذكرت سابقا الشمول المالي عبر "walletii" والذي يعد مثالاً واحداً لبقائنا في الطليعة. ولكن هناك العديد من الخدمات الأخرى مثل: تنويع قطاعات الأعمال لدينا لتشمل توفير مرافق هبوط الكابلات في مراكز البيانات المتطورة والجديدة لدينا، واستثمارات شركة الأبراج وخدمات الأعمال الفريدة أيضًا، مثل الحلول والخدمات السحابية وحلول التعافي من الكوارث وإنترنت الأشياء. ومن خلال الاستثمار في البنية الأساسية الحيوية، فإننا لا نعزز أعمالنا فحسب، بل ونعزز المشهد التكنولوجي ومرونته.

يهيّئنا هذا الموقع الاستراتيجي للنمو المستدام والنجاح من خلال توقع وتلبية الاحتياجات المتجددة لعملائنا وأصحاب المصلحة،  فنحن دائما نعمل من أجل تعزيز دورنا كشركة رائدة في التحول الرقمي في سلطنة عمان، ولن نتوقف حتى نوصل Ooredoo إلى مكانها بأن تكون"شركة الاتصالات الرائدة بلا منازع في سلطنة عمان".

تعتبر Ooredoo شركة رائدة بمجال الاتصالات، كيف تستمر الشركة في المنافسة وكيف تستعد لأي من المشاكل أو الثغرات المحتملة؟

تتميّز استراتيجيتنا بتعدد أوجهها مع تركيزنا على العملاء والابتكار والحفاظ على المرونة والقدرة على التكيف مع الواقع. ويأتي الاستماع إلى توقعات العملاء وفهمها وتجاوزها ضمن أولوياتنا، ليكون تفاعلنا معهم مرناً ومخصصاً ويمنحهم قيمة مضافة. وينعكس هذا الالتزام في استثماراتنا في المنصات الرقمية الحديثة وبرنامج "صوت العميل" لدينا، والذي يعالج نقاط الضعف ويتابع ملاحظات العملاء بشكل مباشر من خلال رابط مباشر لتطوير منتجاتنا وخدماتنا بشكل مستمر بالإضافة إلى طريقة تفاعلنا مع عملائنا.

نتبنى التقنيات الجديدة دائما من أجل عملائنا ومن أجل الآخرين كذلك. وتسلط شبكتنا للجيل الخامس ومشاريعنا في مجال التكنولوجيا المالية الضوء على التزامنا بالبقاء على اطلاع بكل ما هو جديد. وباعتبارنا شركة اتصالات رائدة، فإننا نُعَد عامل تمكين رقمي يمكّن عملاءنا من إطلاق إمكاناتهم وقدراتهم. ومن خلال المبادرات الإستراتيجية فإننا ننشئ مصادر إيرادات جديدة ونعزز المرونة ضد تقلبات السوق والمنافسة بحدة.

إن فهمنا العميق للسوق العماني، ولأفضل التقنيات لدينا، بالإضافة إلى ثقافة المرونة والقدرة على التكيف لدينا، هي من العوامل التي تمكننا من تحديد الاتجاهات المتوقعة والفرص المتاحة والتصدي للتحديات بشكل استباقي. نلتزم بمواصلة تحسين خدماتنا والبحث دائماً عن طرق جديدة لخلق قيمة مضافة لعملائنا والمساهمة في المستقبل الرقمي لسلطنة عمان.

إقرأ المزيد: Ooredoo عُمان: شريك مميز في قطاع المبيعات بالجملة يستثمر في مستقبل عمان