في مقابلة حصرية مع تيليكوم ريفيو، تحدّث سعود بن حمد الريامي، الرئيس التنفيذي للأعمال التجارية ومبيعات الجملة في شركة Ooredoo عمان، عن أهم استراتيجيات Ooredoo عمان لتعزيز التحول الرقمي ودعم الابتكارات في سلطنة عمان إلى جانب الخدمات السحابية المميّزة لتمكين المؤسسات من التنافس الفعال في السوق وتحسين أدائها المالي.
أعلنت Ooredoo عُمان وشركة Bayanat مؤخراً عن شراكة استراتيجية لقيادة التحول الرقمي في السلطنة. كيف ستُدخل هذه الشراكة الابتكار إلى عروض العملاء التجاريين؟
تهدف شراكتنا مع Bayanat إلى تمكين شركات الخدمات العامة والطاقة من خلال تحليلات البيانات المتقدمة، والاستفادة من الخبرة الفنية لكلا الطرفين لتقديم رؤية قيّمة للبيانات المتاحة.
وسنعمل معاً على ترسيخ مكانتنا في قطاعي الخدمات العامة والطاقة، من خلال استخدام التقنيات المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة مستندين في ذلك الى خطط إستراتيجية. سيُحدث هذا التعاون ثورة حقيقية في كيفية تعامل هذه القطاعات مع عملية صنع القرارت المبنية على تحليل معادلات البيانات.
ومع ذلك، تتجاوز إيجابيات هذا التعاون ما هو أبعد من شركات الخدمات العامة والطاقة نفسها. حيث سيكون بإمكان المستهلكين الذين يعتمدون على هذه الخدمات الشعور بتأثير إيجابي ملحوظ. أما تحليل البيانات في الوقت الآني فسيسمح للعملاء باتخاذ قراراتهم بشأن عاداتهم الاستهلاكية. وبالإضافة إلى ذلك، فإن التحذير في الوقت المناسب من وجود ثغرات سيسمح للعملاء بالاستعداد بشكل أفضل لمواجهة المخاطر المحتملة. ولا بد من الاشارة إلى أن هذه الشفافية ستعزز التواصل بين مزودي الخدمة وعملائهم والتواصل معهم.
إن الهدف من هذه الشراكة يدور حول رفع مستوى الكفاءة، وتعزيز تجارب العملاء، ودعم ثقافة الابتكار داخل المؤسسات العمانية.
ما هي الطرق التي تساعد بها Ooredoo عملاءها على دمج تقنيات التجربة الرقمية في خدماتهم؟ هل يمكن أن تذكر لنا مثالاً على أحد هذه المشاريع؟
في الحقيقة نحن نلتزم دائما بتمكين عملائنا عبر منحهم كل الإمكانات التي من شأنها تسهيل دمج التقنيات الرقمية في عملياتهم التجارية. ومن خلال توفير حلول تشمل الخدمات السحابية وتطبيقات إنترنت الأشياء؛ أصبح بإمكان العملاء الاستفادة من أحدث التقنيات لتخصيص تفاعلاتهم مع عملائهم وتبسيط العمليات وزيادة المبيعات بشكل كبير، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء لديهم بشكل عام.
ومنذ العام 2016 نُعتبر لاعباً رئيسياً عندما يكون الحديث عن تمكين إنترنت الأشياء (IoT) في سلطنة عمان. فقد بدأنا خطواتنا في هذا المجال من خلال عقد شراكة مع شركة نماء القابضة لتركيب عدادات القراءة الآلية (AMR) باستخدام تقنية إنترنت الأشياء، والتي تتميز بتوفير قراءات دقيقة للعدادات وبالتالي تُخلصنا من الفواتير التقديرية. كما تعاونا أيضاً مع المركز الوطني للطاقة (NEC) والشركة العمانية لخدمات المياه والصرف الصحي (ديم/حيا) لتركيب أكثر من 450 ألف عداد مياه ذكي لتغطية عملاء ديم.
كما انضمت مجموعة Ooredoo مؤخراً إلى التحالف العالمي لإنترنت الأشياء، وهو أكبر تعاون لمشغلي شبكات الهاتف النقال في العالم، ويهدف إلى الإرتقاء بالاتصالات إلى مستوى متقدم. وعلى عكس هواتفنا التي ترتبط بالإنترنت لإضافة قيمة إلى حياتنا اليومية فإن عالم إنترنت الأشياء (IoT) المتسارع النمو يدور حول الأجهزة الذكية مثل عدادات المياه المذكورة أعلاه والساعات الذكية والمركبات ذاتية القيادة والعديد من التقنيات الأخرى. الجدير بالذكر أن Ooredoo كانت أول مشغل اتصالات في سلطنة عمان وفي دول مجلس التعاون الخليجي ينضم إلى التحالف العالمي لإنترنت الأشياء. يأتي ذلك بعد دخولنا إلى تحالف LoRa في عام 2018 - وهو جمعية غير ربحية تؤمن بأن عصر إنترنت الأشياء هو الآن ونحن نؤمن بذلك أيضا
كيف يدعم السوق الإلكتروني للأعمال التجارية وخطة الأعمال في Ooredoo التفاعلات التجارية المؤثرة داخل سوق المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في سلطنة عمان؟
إن سوقنا الإلكتروني للأعمال التجارية يغير قواعد اللعبة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في سلطنة عمان. ففي الحقيقة لدينا متجر إلكتروني مخصص للعملاء التجاريين، والذي يمكّنهم من تصميم الباقات التي تتناسب مع احتياجات أعمالهم والتسجيل بها وطلب الأجهزة وغيرها المزيد.
أضف إلى ذلك، أن لدينا تطبيقاً مخصصاً للعملاء التجاريين، وهو يشكل منصة ديناميكية تمكّن العملاء من إجراء معاملاتهم وإدارة حساباتهم بشكل كامل بكل سهولة وكفاءة. ويستفيد أصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات والمميزات والوظائف التي نواصل إضافتها للتطبيق، والتي يمكنها مساعدتهم لتحقيق النجاح الذي يطمحون إليه في ظلّ البيئة التنافسية التي يشهدونها. ومن خلال تعزيز مجتمع أعمال رقمي متصل بالكامل عبر الإنترنت، فإننا نساعد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة على النمو والابتكار والمساهمة بشكل كبير في نمو الاقتصاد الوطني.
إن خدمات الأعمال لدينا توفر مجموعة من الخدمات الرقمية ونقاط الاتصال، وهذا يساعد الشركات على التكيف مع القنوات الرقمية واعتمادها لمعاملاتها وإدارة الأعمال والعمليات لديها. هذا، إلى جانب البنية الأساسية لشبكة الجيل الخامس 5G التي تدعم اتصالها، وكذلك التركيز القوي على تجربة العملاء، وهذا يؤكد حقاً بأننا في الطليعة عندما يتعلق الأمر بدعم أصحاب المشاريع المنزلية والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة في النمو والازدهار.
باعتباركم مزود اتصالات متكامل، كيف تدعم Ooredoo عُمان التحول الرقمي في قطاعات الأعمال ضمن السلطنة بما يتماشى مع رؤية 2040؟
عندما يكون الحديث عن قيادة التحول الرقمي بما يتماشى مع رؤية عمان 2040 فنحن دائما نأتي في الطليعة، حيث نواصل الاستثمار في البنية الأساسية الحديثة كما ونعتمد نهج السبق في التحول الرقمي. تُعد الاتصالات عامل التمكين الأهم لأي مجتمع متقدم تقنياً يعتمد على التكنولوجيا الرقمية. لقد استثمرنا أيضا في شبكة الجيل الخامس 5G وشبكة فايبر للألياف البصرية لضمان توفير اتصال قوي وموثوق في جميع أنحاء البلاد، والذي بدوره يسمح لنا بتطوير وتقديم حلول رقمية مخصصة تساعد مختلف القطاعات على التحول الرقمي. وتهدف مبادراتنا إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتشجيع الابتكار ودعم النمو الاقتصادي المستدام بما يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لرؤية 2040.
ماذا عن استراتيجية الشراكة التي تنتهجها Ooredoo عمان وانعكاس ذلك على العملاء من الشركات؟
نؤمن بفعالية الشراكات الذكية لتحقيق قيمة حقيقية لعملائنا في مجال الأعمال التجارية. فلا يقتصر الأمر على المنتجات والخدمات والاتصال فحسب بل يجب التركيز على مجالات أخرى مثل الأمن السيبراني وحماية البيانات وتعزيز القدرات الوطنية في هذه المجالات. يعتبر هذا الأمر مهماً جداً بالنسبة لعملائنا وشركائنا في مجال الأعمال. وفي الواقع، كان على رأس أولوياتنا التوسع في مجال الأمن السيبراني لتوفيره كخدمة لدعم الشركات.
وفي السياق نفسه، دخلنا في شراكة مع Trend Micro، الشركة الرائدة عالمياً في هذا المجال، لنوفر من خلالها خدمات الأمن السيبراني المتقدمة، والتي يمكن دمجها بمرونة في عروض Ooredoo الأساسية، مما يضمن حصول عملائنا التجاريين على حلول أمنية عالية المستوى.
كما نقوم أيضاً بتعزيز عروض تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لدينا من خلال شراكاتنا مع مزودي الخدمات الرائدين؛ مثل هواوي وسيسكو وDell، بالإضافة إلى مجموعة من شركاء قنوات المبيعات غير المباشرة، لتوفير خدمات ذات قيمة مضافة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. ويقدم هؤلاء الشركاء حلولاً ذكية للعملاء الذين يرغبون في الحصول على أحدث التقنيات والخدمات، كما يقدمون الدعم في مجال التحول الرقمي وتحسين عملياتهم التشغيلية أيضاً.
