وسط التهديدات السيبرانية والنمو السريع، تبقى تقنيات الذكاء الاصطناعي والحلول الذكية نقطة ارتكاز لتطوير الأعمال. كان لمجلة تيليكوم ريفيو مقابلة مع رجل الأعمال، المهندس فهد بزاري للحديث أكثر عن الأرباح المحققة نتيجة التحول الرقمي وعن العناصر الأساسية لاعتماد الحلول الذكية بالشكل الصحيح.
كيف تقيم تطور الحلول المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، وهل تهدد الإنسانية حقًا؟
لم يكن تطوير الحلول المتعلقة بالذكاء الاصطناعي أقل من رائع. من تحسين الشبكة والصيانة التنبؤية إلى خدمة العملاء ، أدخل الذكاء الاصطناعي تغييرات مبتكرة. أما بالنسبة لمقدمي الاتصالات ، فإن الحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ضرورية ليس فقط لتحسين العمليات ولكن أيضًا في تخصيص تجارب العملاء.
أما بالنسبة للتهديد ، فيجب أن نميز بين فكرة تهديد وجودنا مقابل تحدي أسلوب حياتنا المعتاد. ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي سيعطل الأنظمة والمعايير التقليدية. ويتجلى ذلك في أتمتة الوظائف، حيث سيحتاج قطاع الاتصالات إلى مراجعة استراتيجيات التوظيف والتركيز على إعادة تأهيل القوى العاملة. لكن فكرة تهديد وجودنا بعيدة المنال لأنه حتى نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة تعمل تحت التوجيه البشري وتفتقر إلى أي شكل من أشكال الوعي الذاتي أو النية. إنها أدوات مصممة لتحسين الكفاءة ، وليس الكائنات المستقلة.
بدلاً من النظر إلى الذكاء الاصطناعي على أنه تهديد، يجب أن نعتبره فرصة للنمو والتحول. يسمح الذكاء الاصطناعي بزيادة الكفاءات وتحسين قدرات صنع القرار. كما يمكن أن يساعد في معالجة القضايا العالمية الهامة مثل تحسين الاتصال في المناطق النائية أو تعزيز الأمن السيبراني.
إن الانتقال إلى العمليات الموجهة نحو الذكاء الاصطناعي سيشكل تحديات لجميع الشركات ومن مسؤوليتنا إدارة هذه القضايا بشكل استباقي، وضمان أن الأخلاق والشمولية والمنفعة المجتمعية في طليعة تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
إن مفتاح النجاح في هذه الحقبة التي يحركها الذكاء الاصطناعي ليس في مقاومة التغيير، ولكن في تمكين أنفسنا وقوتنا العاملة للتنقل فيه بشكل فعال.
كيف تستفيد الصناعات من قوة GPT في تطوير الأعمال من جهة وزيادة الأرباح من ناحية أخرى؟
GPT هو نموذج قوي للذكاء الاصطناعي يفهم ويعالج ويولد نصًا يشبه الإنسان. يمكن أن يوفر قيمة كبيرة للشركات بطرق عديدة. في ما يلي بعض الأمثلة:
يمكن تسخيره لأتمتة العديد من العمليات التجارية، خاصة تلك التي تنطوي على فهم اللغة الطبيعية. يمكن استخدامه في دعم العملاء لأتمتة الردود على الأسئلة المتداولة، وتوفير خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتقليل عبء العمل على الموظفين. وهذا يعزز رضا العملاء وولاءهم مع تقليل تكاليف التشغيل.
يمكن أن يكون تغيير اللعبة لإنشاء المحتوى. يمكنه إنشاء أفكار للحملات التسويقية، وإنشاء أوصاف منتجات مقنعة وكتابة محتوى إعلامي. وهذا يسمح للشركات بزيادة إنتاج محتواها دون زيادة متناسبة في التكاليف، مما يؤدي إلى حضور أكبر في السوق وتحسين مشاركة العملاء.
يمكن أن يساعد في استخراج الأفكار من البيانات غير المنظمة مثل تعليقات العملاء أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي أو تقارير الصناعة. من خلال تحويل هذه البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أكثر استنارة ، مما يؤدي إلى تحسين المنتجات والخدمات، وفي النهاية، زيادة رضا العملاء وزيادة الأرباح.
يمكن أن يوفر أيضًا خدمات أكثر تخصيصًا. على سبيل المثال، يمكن استخدامه لإنشاء توصيات منتج مصممة خصيصًا أو محتوى مخصص ، مما يؤدي إلى تجارب مستخدم محسنة وارتفاع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
بشكل عام ، يوفر GPT للشركات فرصة لتحسين الكفاءة، وخفض التكاليف، وتعزيز تجارب العملاء، واستخلاص رؤى ذات مغزى من البيانات - وكلها يمكن أن تؤدي إلى نمو الأعمال وزيادة الربحية.
ما هي المكونات الأساسية لاعتماد روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ودمجها بنجاح؟
المكونات الأساسية الستة هي كما يلي:
1 - فهم واضح للمهام التي سيقوم بها الثرثار. أشياء مثل خدمة العملاء أو المبيعات أو أتمتة المهام.
2 - بيانات لـ chatbot للتعلم منها. يمكن أن يكون هذا سجلات تفاعل العملاء أو بيانات المنتج أو المعلومات الأخرى ذات الصلة.
3 - بنية تحتية تقنية قوية يمكنها دعم ودمج عمليات الذكاء الاصطناعي.
4 - طريقة لـ chatbot للتعلم من التفاعلات الجديدة والتحسين بمرور الوقت.
5 - واجهة ودية يمكن للمستخدمين التفاعل معها بشكل مريح.
6 - الالتزام بالمبادئ التوجيهية الأخلاقية، وخاصة في ما يتعلق بخصوصية البيانات وأمنها.
بمجرد وضعها ، تحتاج الشركات إلى مراقبة الروبوتات للتأكد من أنها تلبي احتياجات المستخدم بشكل جيد وتتحسن وفقًا لذلك. خلاف ذلك، سيكون لها تأثير معاكس.
ما هي رؤيتك لمستقبل الذكاء الاصطناعي وما هو الدور الذي ستتخذه في المرحلة التالية؟
انتقل الذكاء الاصطناعي من مجال تكنولوجي متخصص إلى جزء أساسي من حياتنا اليومية ومن المقرر أن يستمر هذا المسار. في رؤيتي ، سيتميز مستقبل الذكاء الاصطناعي بتكامل أكبر وانتشار وتأثير.
سيصبح الذكاء الاصطناعي أداة شائعة ، مضمنة في معظم الأنظمة التي نتفاعل معها كل يوم. سيقود الابتكار عبر القطاعات، ويعزز التقدم في الاتصالات والرعاية الصحية والتعليم والتمويل والنقل والعديد من المجالات الأخرى. سيكون تحويليًا مثل ظهور الكهرباء أو الإنترنت.
في المرحلة التالية، سيتحول دور الذكاء الاصطناعي من أتمتة المهام في المقام الأول إلى تقديم رؤى استراتيجية واتخاذ قرارات معقدة. لن تقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بمعالجة البيانات فحسب، بل تفسيرها وفهمها واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً عليها. سنرى أنظمة الذكاء الاصطناعي التي يمكنها فهم السياق والتعلم بشكل مستقل وتوليد أفكار مبتكرة حقًا. سننتقل من أجهزة الكمبيوتر التي تساعدنا على القيام بأشياء لمساعدة أجهزة الكمبيوتر على القيام بالأشياء.
في مجال الاتصالات، ستلعب منظمة الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في معالجة التحديات الرئيسية مثل التنبؤ وإدارة ازدحام الشبكة، وتعزيز نشر التقنيات مثل الجيل الخامس، ضمان التخصيص الأمثل للموارد وتعزيز تدابير الأمن السيبراني.
ستكون هناك تحديات تتعلق بخصوصية البيانات وتشريد الوظائف والتحيز. ولكن، بشكل عام، أتصور مستقبلًا حيث يكون الذكاء الاصطناعي أداة تعزز قدراتنا، بدلاً من استبدالنا. مستقبل يساعدنا فيه الذكاء الاصطناعي على حل المشكلات المعقدة، وكشف المعرفة الجديدة، وتحسين نوعية الحياة للجميع. سيكون مستقبلًا لا يقتصر فيه الذكاء الاصطناعي على التكنولوجيا فحسب، بل على الأشخاص - الذين يخدموننا ويفهموننا ويعملون معنا.
