تستفيد فوادفون قطر من حلول التكنولوجيا والرقمنة لتأمين الاتصال للعملاء والشركات. ففي وقت تتسارع فيه التحولات في هذا المجال، تمكّنت فودافون قطر من تلبية احتياجات السوق والاستجابة إلى المتطلبات المتغيّرة باستمرار. في مقابلة مع رامي بقطر، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة فودافون قطر، تحدّث عن رؤية الشركة واستراتيجيتها لمواكبة كل هذه التطورات على هامش فعاليات قمّة تيليكوم ريفيو.
رسّخت قطر مكانتها في مجال الرقمنة على مستوى المنطقة. في ضوء ذلك، ما هو تأثير الجيل الخامس لتحسين خدمة العملاء والشركات في الدولة على مدى السنوات المقبلة؟
خلال السنوات المقبلة سنشهد تحولات كثير في مجال الاتصالات والتكنولوجيا وكذلك سنلمس تغيّرات في نمط العيش خصوصاً بعد ظهور التقنيات الجديدة لاسيّما الذكاء الاصطناعي. لطالما كانت الاتصالات والتكنولوجيا الوسيلة المثلى لربط الأفراد وتأمين تواصلهم أما اليوم فأصبحت وسيلة لربط الأفراد أو المستخدمين بالآلات وحتى ربط الآلات ببعضها والفضل يعود إلى قدرات الجيل الخامس. من جهتها، تعمل فودافون قطر على تهيئَة البنية التحتية والمنظومة وشبكة الاتصال المطلوبة لعمل كل الآلات والاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي للارتقاء بالخدمات.
كيف تستفيد فودافون قطر من التكنولوجيا الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء وتحليل البيانات لتحقيق التحول الرقمي؟ وكيف ترتقي هذه التكنولوجيا بمستوى الخدمات؟
لا أعتقد ان الذكاء الاصطناعي سيحل محل الإنسان بل سيُستخدم لخدمة اليد العاملة البشرية، في وقت نتجه فيه نحو الاتصال اللاتلامسي والتحول الرقمي. ويستفيد عملاؤنا من خدماتنا من كافة النواحي مما يفتح الباب لظهور حقبة جديدة من التطبيقات والخدمات التي ستكون متوفرة للعملاء الأفراد والشركات ويتيح امكانية بناء أفكار وابتكارات عدّة لا يمكننا اليوم معرفة كيف ستبدو في المستقبل.
في وقت تتبدّل فيه متطلبات العملاء بسرعة، كيف تستجيب فودافون قطر إلى الاحتياجات المتغيّرة باستمرار؟
الاستجابة إلى متطلبات عملائنا وتطلعاتهم هي أولوية لدينا، فأقل ما هو مطلوب هو خدمة لاتلامسية متواصلة وسهلة وهذا ما نضمنه اليوم. ومع اعتماد التكنولوجيا والحلول الرقمية أصبح من السهل تأمين الاتصال المتسمر وتحسين خدماتنا. كما نحرص على تعزيز الخدمة اللاتلامسية من خلال انشاء صورة رمزية (آفاتار) عبر تطبيقنا الخاص أو موقعنا الالكتروني بهدف توفير الوقت والجهد دون أي تدخل بشري.
في الختام، برأيك ما الذي يميّز قمّة تيليكوم ريفيو هذه السنة؟
هذه هي مشاركتي الأولى في قمّة تيليكوم ريفيو وهو حدث فاق كل التوقعات. فمن خلال جلسات الحوار وشبكة التواصل التي ناقش فيها رواد القطاع وجهات نظرهم وصورة مستقبلية عن واقع الاتصالات والتكنولوجيا، أتاح لي وجودي في القمّة فرصة لتبادل الخبرات مع اهم الشخصيات في مجال الاتصال والتقنية على مستوى المنطقة والعالم.
إقرأ المزيد: فودافون قطر تحقق أرباحاً صافية 12% خلال الربع الأول من 2024
إقرأ المزيد: فودافون قطر تحافظ على مسار نموها خلال الربع الأول من 2024