إختلافات وقواسم مشتركة بين أتمتة العمليات الرقمية، الآلية والأعمال

 تحقق أسواق حلول أتمتة العمليات الآلية والرقمية أعلى المعدلات حول العالم مع اعتماد المزيد من الأجهزة الذكية وانتشار التكنولوجيا والحلول السريعة؛ فبعدما شكّل معدّلها نسبة 31% في العام السابق، تدعم الشركات الخاصة والحكومية المشاريع الناشئة القائمة على الأتمتة الفائقة لما تمثّله من تطوّر على كافة المستويات. ووفقاً للدراسات، حققت الأتمتة علامة فارقة خلال العام الجاري حيث وصلت عائداتها إلى 2.9 مليار دولار أي بزيادة 19.5% مقارنةً بالعام السابق. وتستفيد الشركات من الحلول الجديدة وعمليات الأتمتة الرقمية في الأعمال لتسريع التحول الرقمي وتحويل الاستراتيجيات التقليدية إلى مسار آخر لدعم الكفاءة والجودة والاستمرارية. ومن المتوقع أن يستمر ارتفاع سوق أتمتة العمليات الآلية والرقمية بحلول العام 2023 بمعدل سنوي يبلغ نسبة 17.5% أي بنمو 30.9% عن العام 2022. وغالباً ما تستخدم الشركات العمليات الآلية الرقمية لزيادة الانتاجية وتوفير الوقت والتكاليف وتثبيت مكانة اليد العاملة البشرية. هذا وتوفر العمليات الآلية الأمن أثناء تخزين البيانات والمعلومات ونقلها بطريقة سهلة. كما تتيح العمليات الآلية تجربة أفضل للعملاء عن طريق رقمنة العمليات. في وقت ترفع الشركات انفاقها على برامج الأتمتة والأعمال الرقمية التي تتوافق مع أنظمة المرحلة المقبلة.  

تطوّر أتمتة العمليات الآلية RPA والتوجه نحو الأتمتة الفائقة

تشتد المنافسة بين شركات الحلول الرقمية وعمليات الأتمتة مما أدى إلى ظهور مجموعة من الباقات والتطبيقات القائمة لأتمتة عمليات الأتمتة. تُقدّر شركة غارتنر أن بلوغ مرحلة الأتمتة الفائقة بحلول العام 2024 سيدفع الشركات إلى تبني عدد من برامج الأتمتة الفائقة لانجاز العمليات بسلاسة.

على مستوى العالم، تساهم أسواق أميركا الشمالية بحصة 48.5%  من عائدات أسواق حلول أتمتة العمليات الآلية، تليها منطقة غرب أوروبا بنسبة 19% ومن ثم اليابان بنحو 10% أي ما يشكل نسبة 77% بالاجمال.

تعتبر الأتمتة من أهم العمليات التي تعتمد عليها الشركات إذ لها تأثيرها الايجابي عل عائدات الاقتصاد العالمي ونموّه إلى ما يتراوح بين 5 إلى 7 تريليونات دولار بحلول العام 2025. تجمع أتمتة العمليات الآلية البيانات وتعالجها كما أنها تعزز الاتصالات بشكل متكرر. توفر العمليات الروبوتية السرعة والدقة في العمل على عكس اليد العاملة البشرية بالاضافة إلى رفع الكفاءة والقدرة على التوسع بالعمليات والاستجابة لكل المتطلبات.

تحاكي عمليات الأتمتة الآلية قدرات الروبوتات بطريقة موثوقة كما أنها تفعّل العمل البشري مع البرامج الذكية. هذا وتتيح الأتمتة قدرة أكبر للتحكّم بالأعمال والعمليات الانتاجية وتخفف من الخطأ البشري.

تُعتمد الأتمتة الآلية في القطاعات كافة منها قطاع الرعاية الصحية، القطاع المصرفي والاتصالات والتقنية مع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، فينبغي على مطوّر البرامج فهم التحديثات في الأنظمة المطروحة والاستفادة منها لأقصى حد. يتطلب وجود أتمتة العمليات الآلية مساهمة كبيرة للتكنولوجيا والتطبيقات الذكية.

أتمتة العمليات الرقمية - DPA وأتمتة عمليات الأعمال لتحسين تجربة العملاء

في عصر التقنية وبعد التداعيات التي تركها الوباء خلال السنوات الأخيرة، تعمل الشركات في القطاعين العام والخاص على ربط قراراتها التشغيلية وفقاً لعملياتها الرقمية. هذا وتعزز الأتمتة قدرة التكيّف مع الواقع والتحولات الطارئة والتركيز على المهام المقبلة التي تلبي حاجة العملاء في أمورهم العملية والفردية. تكثر التساؤلات حول الفوارق وأوجه الشبه التي تجمع أتمتة العمليات الرقمية وأتمتة عمليات الأعمال BPA.

وفيما تتشابه الأتمتة بين بعضها إلا أن بعض التفاصيل الصغيرة ما زالت تفرّقها. يقوم عمل أتمتة عمليات الأعمال على الاستراتيجيات الرقمية والعمليات التجارية والمبرمجة لتحسين أطر العمل ورفع مستوى تجربة العملاء من دون كلفة كبيرة. بينما ترتبط أتمتة العمليات الرقمية بالعمليات التجارية لذا يجب على الشركة إدراك كيفية تحقيق التناغم والانسجام بينهما.

تتجسّد أتمتة العمليات الرقمية بأنظمة المتاجر الالكترونية وإداراتها التي هدفها تسهيل نقل المعلومات عن السلع الموجود والاستجابة إلى متطلبات العملاء في آن واحد. كما تُنظّم أتمتة العمليات الرقمية عمليات الشراء المكررة وتنظم سير الأعمال مع معالجة العديد من الطلبات دفعة واحدة مع توجيه الطلب للشخص المناسب بشكل تلقائي.

ترتكز عملية التحول الرقمي على أتمتة العمليات الرقمية وأتمتة عمليات الأعمال باعتباره أحد العناصر الأساس لتنفيذ العمليات بسرعة وكفاءة. لذلك تحدد الشركات رغبتها بالتحول إلى الحلول الرقمية الكليّة مع تعزيز عملياتها الذكية الناجحة مما يتطلّب التنسيق بين أتمتة العمليات الآلية وأتمتة العمليات الرقمية وأتمتة الأعمال. إلا أن ذلك يتطلب وجود بنية تحتية رقمية مؤاتية لهذا النوع من العمليات، تحديث البرمجيات والأنظمة والاستراتيجيات والأنشطة للاستجابة إلى رغبة العملاء والموظفين.

تعتبر ثقافة الرقمنة الحل الأساس لعدّة مهام تتطلب الكثير من الوقت والجهد، فبحسب الدراسات، تتكلّف المنظمات العامة والخاصة تريلوينات الدولارات سنوياً لاتمام أعمالها الادارية إلا أن رقمنة هذه الأخيرة ساهمت بحل هذه المشكلة.

 علاقة الأتمتة بالأعمال الخاصة والحكومية

ترفع الأتمتة مستوى الأعمال فهي تعتمد على نظام مبرمج تلقائي. وتختلف الأتمتة بين الأتمتة المرنة التي هي قابلة للبرمجة ويمكن أن تتخذ عدّة مهام إنطلاقاً من الادارة والحسابات والبيانات والتي تتميّز بقدرتها على برمجة الآلات خلال فترة قصيرة وتستخدم في المنشآت الصغيرة. والأتمتة الصلبة التي تستخدم في المصانع الخاصة بصناعة السيارات ومصافي تكرير النفط الثابتة.

تستخدم الأتمتة  في الإدارات العامة لتنظيم الأعمال وترتيبها في وقت يتم فيه إرسال مئات الرسائل الالكترونية. كما يحتاج الموظفون إلى جمع البيانات وتحليلها بعيداً عن الطرق التقليدية للوصول بذلك إلى كل المعلومات بسرعة ومرونة.